Buku ini disusun sebagai panduan pelatihan bagi personel yang bertanggung jawab memberikan layanan langsung kepada penumpang di ruang penumpang kapal. Kursus ini mencakup pengetahuan dasar dan keterampilan praktis dalam situasi darurat, komunikasi dengan penumpang, pengelolaan kerumunan, dan prosedur evakuasi. Buku ini dirancang untuk meningkatkan keamanan dan efisiensi layanan yang diberikan kepada penumpang serta memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan internasional yang ditetapkan oleh International Maritime Organization (IMO).